Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — AVIM
Dernière mise à jour : 20/08/2026
Retours
AVIM propose un délai commercial de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander son retour.
Ce délai commercial de 14 jours s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Dans le cadre de ce délai commercial de 14 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses étiquettes et son emballage d’origine lorsqu’ils ont été fournis.
Ces conditions commerciales ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Pour demander un retour, le client peut contacter AVIM à l’adresse suivante :
Après validation de la demande de retour, AVIM communiquera au client les modalités de retour, l’adresse ou le point de dépôt à utiliser ainsi que, le cas échéant, les documents et instructions nécessaires.
Les retours doivent être effectués conformément aux instructions communiquées par AVIM. Aucun retour ne doit être envoyé à une adresse différente de celle indiquée par AVIM.
Droit légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le client peut exercer ce droit par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, notamment par email à storeavim@gmail.com.
Pour les commandes conclues à distance au moyen d’une interface en ligne, AVIM met également à disposition du consommateur une fonctionnalité permettant d’exercer gratuitement son droit de rétractation en ligne, conformément aux dispositions légales applicables.
Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque AVIM accepte de les prendre à sa charge ou lorsque la loi prévoit qu’ils doivent être supportés par AVIM.
Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment lorsqu’un produit a été descellé après livraison et ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Le client est invité à contacter AVIM dès que possible lorsqu’il reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Le client peut contacter :
AVIM peut demander des photographies ou toute autre information utile afin d’identifier le problème et de traiter la demande.
Cette demande d’informations ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.
Produits en promotion
Les produits proposés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.
Une remise ou une promotion ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable, ni des garanties légales.
Échanges
AVIM peut proposer un échange commercial, notamment en cas d’erreur de taille, sous réserve de disponibilité.
L’échange commercial ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
Pour demander un échange, le client doit contacter :
Remboursements
Lorsque le client exerce valablement son droit de rétractation, AVIM rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
AVIM effectue le remboursement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.
Pour une vente de biens, AVIM peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception de la preuve de son expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.